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The Art of Living with NLP
NLPトレーナー・プロフェッショナルコーチ 龍全 のNLPコーチング実践記
「あなたの可能性は、あなたが思っているよりもはるかに大きい」
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望むコミュニケーションのために・・・2
質問は焦点をつくりだす

□ 先日、映画「いま、会いにゆきます」のDVDをTSUTAYAでかりてようやく観たのですが(遅いね^^;)、なんと当日にTVでも放送していたらしいですね!最近TV観ないんで・・・、感動作だったのでCMなしで観れたことでよしとすることにします。やー、泣きました。音楽もよかったのでサントラ買おうと思っています。
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□ マインドマップ.jp伊藤賢さんの音声ワークショップCDを聴きました。
セミナーにでていてもノートをマインドマップでとっている方を目にすることが多くなってきましたね。私も仕事・プライベートで不可欠なツールとして使っています(人生の100リストもマインドマップにして持ち歩いています)。伊藤さんのCDは情報だけでなく、まさにワークショップ感覚でマインドマップの書き方、活用法につい学び、理解を深めることができます。マインドマップによって活躍の場を広げてきた実践者ならではの情報が満載で、マインドマップを軸に伊藤さんが出会った方々やそこでの学びを紹介してくださいますのでマインドマップ本を読むだけよりも納得感がありますね。⇒・mindmap.jp音声ワークショップ
(よろしければ、購入される際は”楽しみながら♪を見た”とご記入ください)

さて、本題。

望むコミュニケーションのためのSRFCのS、ステート(状態)、特に身体の使い方について昨日書きました。NLPの基本であるK(身体感覚)の要素ですね。続いて、V(視覚)に行きましょう。

Vもいろいろバリエーションがあるのですが、思いっきり省略して、コミュニケーションのときに何にフォーカスするかについて今日は書きます。

以前、接客対応(特にクレーム対応)についての研修を開発していたときのことです。NLPのモデリングを活用して受講者に短期で成果を出してもらうため、事前に数名の優れたマネージャーの取材をさせてもらいました。NLPのストラテジーでピークパフォーマンスの分析をしていきますので取材を受けた方は驚かれたかもしれませんね。
なにしろ、視覚・聴覚・体感覚すべての要素でどのような処理が行われているのかを聞き取っていきますので、訊かれたことがない質問も多いと思います。
”そのとき、内側で何か聞こえますか”とかね。

そんな取材を重ねていくと共通点がみつかりました。
(NLPっぽいですよね。)

クレーム対応のとき、クレームが苦手な人や対応に手こずる人は多くの場合、内面で自分にこう質問しています。

”どう言ったらいいんだろう”

なんて言えば許してもらえるか・怒りがおさまるかにフォーカスされていて、相手の話を聞くというよりは、自分の参考体験を一生懸命サーチしている状態です。

意識の矢印が自分に向かっているわけですね。

で、どうなるか。

”○○様、○○しますのでご容赦いただけませんでしょうか”

”そんなこと言ってるんじゃない!お宅はそんなことでごまかそうっていうのか!”

と相手の真意に沿わない的外れな発言でさらにエスカレートさせる、なんてことが起きます。

(もちろん大ベテランやめっちゃセンスのいい人であればパターン認識によってすばやく的確な対応で解決されることもあるでしょうが)

それに対して、優れた対応者は何にフォーカスしているか。全国各地で取材しましたが、驚くほど共通していました。それは、

”この方は何をおっしゃりたいのだろう”

ということ。
何が起きて、どう感じていて、何に対してお怒りなのか、予断を交えずに、真意をつかむことにフォーカスしているのです。

ラポール(信頼関係)構築の秘訣でもある『相手の現実を共有する』ことに徹するわけです。そのことが結果的に早い解決に結びつきます。

コミュニケーションのときに、自分は何にフォーカスしているのか、意識化してみませんか。

そして

聞き耳を立てる
あなたが望むコミュニケーションのためには、
何にフォーカスすべきなんでしょうか






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CD昨日・今日聴いたオーディオセミナー
・mindmap.jp音声ワークショップ
| 龍全のプロフィール | NLPで豊かな人間関係を創る | 15:28 | comments(1) | trackbacks(0) |
望むコミュニケーションのために・・・1
心と身体はひとつの有機的システムである
−NLPの基本前提

□ 【300人コーチング】のおかげで海外在住の方ともご縁ができ、先日はロンドンから久々に帰国された方と楽しくお茶をさせていただく機会がありました。
『よりよい人生を創る』ということを基軸に、ご縁が広がるのは嬉しいですね。

□ 一昨日、日本コーチ協会神奈川チャプターのアスリート部会コアメンバーミーティングに参加させていただきました。アスリート向けのコーチングに関して、先駆者である山家コーチを中心に研究・共有していくプロジェクトで、これからまた新たな学びが得られそうで楽しみです。

□ 右側「菊池和郎のプロフィール」に「なぜコーチングを始めたか」を書き足しましたのでよかったらご覧ください。


□ 注目セミナーのご紹介です。 
     【80対20の法則を覆す ロングテールの法則】
 〜ヒット商品に依存しないインターネットマーケティングの真髄〜

スピーカー:菅谷義博(エンプレックス株式会社 取締役 兼 最高ソフトウェア開発責任者)

【概要】
●従来のマーケティングは顧客を切り捨てていた!
  80対20の法則を覆す「ロングテール」 とは?
●ニッチをかき集め、科学的に売上を上げる手法 「ロングテール戦略」
●PPC広告(広告型検索サービス)マーケティング
   オーバーチュア、アドワーズを徹底活用!売上を予測し、
   コントロールするマーケティング
●ブログ マーケティング
   一瞬でお客をファンにし、リピーターに変える!
   秘密のブログ活用テクニック
 ロングテールの法則とは、米Wired誌の編集長であるクリス・アンダーソン によって提唱され始めたインターネットの特性を最大限に利用したマーケティング手法。従来、オフラインでは、特定の分野における売上は、上位の20%が全体の80%を占めると言われ、マーケティングは上位20%に注力するというのが定石だったが、ネットによる効率性の飛躍的な向上により、見過ごされてきた80%からも利益を得ることができるという新たなビジネスモデルが生まれてきた。
 このビジネスモデルは、従来のヒット商品に依存したマーケティングとは、明らかに一線を画すものであり、これからのマーケティング、経営戦略を考える上で不可欠となる。
 本セミナーでは、商品、サービスの全ラインナップを利益の源泉とするための最新のマーケティング「ロングテール」を実現するPPC広告(広告型検索サービス)の手法や、ブログを活用したマーケティング手法について著者である菅谷義博氏にお話いただきます。

日 時:5月17日(水) 19:00〜21:00
受講料:一般  5,000円 (税込)
詳細・お申込みはこちらから

80対20の法則を覆す ロングテールの法則80対20の法則を覆す ロングテールの法則菅谷 義博 東洋経済新報社 2006-02-24売り上げランキング : Amazonで詳しく見る by G-Tools



□ 先日のアンソニー・ロビンズのセミナーであらためて『状態管理』の大切さを感じました。

例えば、自分の優先質問(無意識にずっと自分に問うている質問:人生を方向付ける)を引き出し、書き換えるワークのときだったのですが、始まる前、”なんだか深いところにある感じがして出てきそうにないなぁ”と若干の不安が残っていたのですが、アンソニー・ロビンズのガイドでピークの状態をつくってから臨んだところ、見事に目からウロコが落ちるような、自分でも驚く答えを得ることができました。
私の場合、特に状態が背中に残るので身体の使い方を変えることがポイントであることも発見。
わかっていたつもりでもクライアントとコーチ双方の状態管理は優れた結果を出すために不可欠であることを痛感しました。

まずコーチ・ガイド側のあり方なのですが、NLPのワークをする際には、SRCFが重要である(NLP共同創始者ジョン・グリンダー博士)とされています。

Sはステート(状態)/Rはラポール(信頼関係)/Cはカリブレーション(観察力)/Fはフレキシビリティ(柔軟性)

これってコーチングやNLPに限らず、日常のコミュニケーションをよりよいものにするのにとても役立つと思うのです。

他のコーチもそうだと思いますが、コーチングをする際には、お約束の時間の前に余裕をもって資料の準備をし、ピークステートをつくっていきます。

身体をほぐして(ゆる体操^^)、センターを感じ、身体をすっと伸ばして氣の流れをよくします。呼吸を整えながら、コーチング用のアンカーを発火させて、内面が落ち着き、澄み渡るのを感じます(K)。そしてセッションの目的にフォーカスします(V)。そして、自分をドライブさせる言葉を宣言します(A)。そして、電話を待ってセッション開始。

普段の生活でじっくり状態をつくってから臨めない場面もあると思いますが、慣れると瞬時に状態は変化させることができます。特に、身体の使い方を変えるのがポイントですね。アンソニー・ロビンズも”フィジオロジー!”としつこい位に繰り返します。

営業をされているクライアントさんには、最もいい状態の自分をいつでも引き出せるアンカーをつくるお手伝いをすることが多いのですが、とても有効で、喜びの声を聞かせていただくたびに

 心と身体はひとつの有機的システム

というNLPの基本前提を思い起こします。


聞き耳を立てる今日の問いかけ

もっともよいコミュニケーションができているときの姿勢、顔の表情、力の入り具合はどんなですか。


大切なコミュニケーションのときには、まずベストの身体の状態を再現することから意識してみませんか。




□ 5月に福岡で第2回NLP入門&上級セミナーを開催します。さらに磨きをかけてご提供しますのでご興味がありましたらこちらをご覧下さい。
(東京では秋に開催します)

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□ NLPについて知りたい方へ!特別レポート無料配信中⇒NLPラーニング
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CD昨日・今日聴いたオーディオセミナー
| 龍全のプロフィール | NLPで豊かな人間関係を創る | 19:12 | comments(0) | trackbacks(0) |
相手の立場で考えられるようになる方法(4)
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「人々は怠惰なわけではない。人々は単に無力な効果のないゴールを持っている、つまり、自分達を発奮させ鼓舞させるゴールを持っていないのだ」
アンソニー・ロビンズ
---------------------------------------------------------------
朝、ワクワクして寝ていられないようなゴールを一緒に見つけ、
行動プランを共に作り出す。それがモチベーションコーチ菊池和郎の仕事です。 


今日の午後は、昨日の記事にも書いた尊敬している研修講師の方のトレーニングをオブザーバーとして見させていただきに行ってきます。楽しみ♪
(コーポレートコーチングをしている会社の新入社員研修をお願いしています)
同じ研修なのに毎回学びがあります。


では、<相手の立場で考えられるようになるには?>の続きです。

今回はNLP(神経言語プログラミング)からご紹介しますね。

NLPでは、経験を認知するのには3種類の基本的な位置があると考えます。

第1ポジションは、自分自身の目で見て、聞いて、感じるポジション
第2ポジションは、相手の目で見て、聞いて、感じるポジション
第3ポジションは、状況とは無関係な人物として観察するポジション

なかなか相手の立場で考えることができない、という方は
第1ポジションにとどまってしまいがちだということですよね(私も含めて^^)。

ワークショップ等では3人組みで、ポジションを変えて状況を体験するようなことをします(面白い体験ですよ。【コーチングマインドWS】でも近いうちにやりたいと思っています)が、個人でもできますよね。

相手にとってはどう見えるのか、聞こえるのか、感じるだろうか?
を問いかけて第2ポジションで見て、聞いて、感じてみます。

これは無関係の人にはどう見えるだろうか?
を問うて第3ポジションから見て、聞いて、感じます。

大切なのは、3つのポジションを自由に行き来できるようになることです。

『NLPのすすめ』(橋本敦生訳。螢繊璽牋緡鉄)にもこういう記述があります。
3つの位置はすべて同じように重要であって、大切なのは位置を自由に移動できるということである。
第1の位置に固定されれば我利我利亡者になり、第2の位置にいつもいれば他人の意見に左右されすぎるであろう。第3のいちにいつもいれば人生の傍観者になるであろう。

<ポジションチェンジ>に普段から意識的に取組んでみませんか。


NLPには目標達成のために選択肢を増やし、柔軟性を高める考え方やスキルが
ほんとにたくさんあって、以前ご紹介した<ディズニーストラテジー>や<3人のメンター>もとても有効なものの一つです。よかったら記事を見直してみてください。


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CD今日聴いたオーディオセミナー
大前研一ライブ 4月10日放送分
| 龍全のプロフィール | NLPで豊かな人間関係を創る | 09:05 | comments(2) | trackbacks(0) |
相手の立場で考えられるようになる方法(3)
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では、<相手の立場で考えられるようになるには?>の続きです。


コーチングを受けましょう

ストレートすぎですか?^^
もちろん私のコーチングに限りません。いまはたくさんの素敵なコーチがいらっしゃるので、相性が会う方やこういう人のコーチを受けてみたい!と思われる方のコーチングをお受けになることを心からおすすめします。(初回は無料でセッションしてくださるコーチも多いですし)

なにが良いって、コーチは視点を変える効果的な問いかけをしてくれます
(なんか他人事みたいな言い方ですね。私もコーチなのに^^)

考えが堂堂巡りしてしまったり、自分の主張ばかりで頭が一杯になってしまうことってありますよね。
コーチはそんなあなたに、様々な角度から問いかけます。

ほんとうはどんな関係をつくりたいの

相手の人は、あなたが話しているとき、どんな表情をしてるの?

あなたが相手と同じ経験年数だったときは、どんなことを考えてた?

・・・

継続的にコーチングを受けていると、セッション以外のときにも様々な問いかけが自分の中で浮かぶようになって、いろんな角度から考えられるようになります。
セルフコーチングですね。
( 『最近、菊池コーチが肩の上に乗ってて時々話しかけてくるんです。』と話してくれたクライアントの方もいらっしゃいました(笑)ちっさい菊池、面白すぎ^^)

ということで今日の提案は、
<コーチングで視点を変える、思考の柔軟性を高める>
ということでした。


自分自身のコーチを持つとどんな感じがすると思いますか?


明日以降は、NLP(神経言語プログラミング)による様々な視点で考えられるようになる方法をご紹介します。



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読書今日読んだ本
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CD今日聴いたオーディオセミナー

コーチングでポジティブライフ - from 六本木ヒルズ -
山本勝彦さん
| 龍全のプロフィール | NLPで豊かな人間関係を創る | 18:30 | comments(2) | trackbacks(0) |
相手の立場で考えられるようになる方法(2)
秋に【生涯学習開発財団 認定プロフェッショナル・コーチ】の資格試験があるので(いまは【認定コーチ】)いろいろと要件整備中。資格に頼る氣は毛頭ないですが、

学習の道しるべとしていいですよね。



夏から秋はすさまじいことになりそうです。(秋からもさらに加速しますが)

□NLP(神経言語プログラミング)のトレーナーズトレーニング (楽しみ♪)

□コーチ21 クラスコーチプログラム (結構大変そう〜)

□平本流ビジネスコーチングアドバンス (期待大!)

□認定プロフェッショナル・コーチ資格試験準備 

□運営者として関わるワークショップ各種 etc,



インプットばかりでなく、実際のコーチングセッションとワークショップ運営(今週も研修8本やってます)によってINPUTとOUTPUTのサイクルがいい感じで回っています。(フォトリーディングとNLPを身につけてなかったら絶対にまわせない量ですが)



どんな仕事もそうだと思いますが、「コーチ」という仕事も常に勉強です。

勉強好きで、人を支援するのが好きな私の天職♪(やらされる勉強は死ぬほど嫌いですが)



まだコーチになる前に、尊敬する研修講師の方が、



研修講師という仕事は常に勉強なんです。

読書はもちろん、優れた人にあってお話を聴いたり、

素敵なお店で食事したり、最高のサービスを受けたりすることが

研修で活かされます。ずっと学びつづける仕事です。



とおっしゃっているのを聞いて、『それいい!』と思ったことを思い出しました。

成長しつづけることを義務付けられた仕事、いい!



コーチでいることをほんとに楽しんでいます。







さて、昨日の記事の続きです。



<相手の立場で考える>ことができたらいいけど、どうしたらできるの?



というテーマでした。

まずは、相手のことを知るために、観察する・情報を集める・いろいろ聞いてみることがいいのではないか、ということを書かせてもらいました。



今日の提案はフィードバックを受けるということです。



こんな話をあるマネージャーから聞きました。



彼の部下に、なんど同じ指示をしても守れない人がいたんだそうです。

もちろん言い方を工夫してみたり、飽きずに繰り返し指示したりしたそうですが、わかったか確認しても”わかりました”と答えるのに、どうにも守ってくれない。悪気があるようにも見えない。



ほとほと困って部下の同僚たちに、「こういうことをこういう風に説明してるんだけど、どう思う?」と率直に相談してみたそうです。

部下の同僚たちは、

「それだとわかりにくいですよ。僕らは○○だからわかりますけど、彼は○○ですから、○○を説明しておいたらいいんじゃないですか」

と、言われてみればもっともなことを指摘してくれたそうです。



マネージャーは

「私なりに、相手の立場で考えて指示したつもりだったんですが、気づかなかったですね〜。それ以来、いろんな人にフィードバックをもらうようにしたのですが、たいてい説明不足を指摘されます。

1⇒2⇒3と説明するところも1⇒1.5⇒2⇒2.5⇒3(⇒4)と説明することの大切さをいつも感じるんですよ。」

と話されていました。



本人からフィードバックをもらうのはもちろん、できるだけ多くの人、違う視点を持った人からフィードバックをもらうことが視点を増やし、相手の立場になって考えられるようになるのに役立ちます。





どうぞ、フィードバックを自らもらいにいってみてください。



え、そんな風に受取られてたの?

へー、そこがわかんなかったんだ。・・・確かに、わからないよね。



と新たな発見があるはずです。











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